A coexistência permite utilizar o mesmo número de WhatsApp simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business do seu celular e no Pulsefy CRM (via LeadConnector / WhatsApp Cloud API).
Antes desse recurso, conectar um número a uma API de CRM forçava a desconexão do aplicativo no smartphone. Com a coexistência, as mensagens enviadas e recebidas entram e saem em ambas as plataformas de forma sincronizada.
2. Qual a diferença em relação ao método tradicional?
| Característica | Método tradicional (API exclusiva / WABA) | Coexistência (dual-platform) |
|---|---|---|
| App no celular | O app WhatsApp Business é desativado no celular. | O app WhatsApp Business continua funcionando no celular. |
| Interface de uso | Mensagens gerenciadas apenas dentro do Pulsefy. | Atendimento pelo celular (app) E pelo Pulsefy ao mesmo tempo. |
| Histórico anterior | O histórico do celular era perdido ao migrar para a API. | Importa até 6 meses de histórico e contatos para o CRM. |
| Gestão de perfil | Editado via CRM / Meta Business Manager. | Foto, nome e status continuam sendo editados no celular. |
3. Aplicações e casos de uso
- Equipes de vendas externas ou híbridas: corretores, consultores ou vendedores que passam tempo na rua usando o celular, enquanto a equipe interna ou de marketing gerencia leads no Pulsefy.
- Transição gradual para o CRM: ideal para empresas habituadas ao app do celular que desejam começar a usar automações do Pulsefy sem interromper o fluxo diário.
- Atendimento humano + automação: vendedores respondem manualmente pelo app enquanto o Pulsefy roda fluxos automáticos, cadência de e-mails/SMS e atribuição de tags.
4. Pontos positivos e negativos
Pontos positivos (vantagens)
Mobilidade total
Você não perde o aplicativo mobile nem as funcionalidades nativas do WhatsApp Business.
Importação de histórico
Puxa contatos e até 6 meses de conversas passadas para dentro do CRM.
Acesso às automações
Permite criar robôs de resposta, workflows, atribuição automática de leads e pipelines no Pulsefy.
Sem verificação imediata da empresa
Você pode iniciar com até 250 conversas iniciadas pela empresa a cada 24 horas sem validar o Meta Business Manager de imediato.
Pontos negativos (limitações)
Envio de templates (modelos de mensagem)
Mensagens ativas/modelos aprovados pela Meta só podem ser disparados pelo CRM (Pulsefy), e não pelo app no celular.
Limite de números
Apenas 1 número por coexistência é permitido por subconta.
Custos da API
Conversas disparadas por automações/CRM continuam sujeitas às cobranças por conversa da Meta/LeadConnector.
Transferência do selo azul
O selo Meta Verified do app não é transferido automaticamente para a API.
Como funcionam as chamadas e ligações de voz?
Ao optar pela Conexão por Coexistência, a funcionalidade de fazer ou receber chamadas de voz diretamente pelo discador e painel da Pulsefy CRM ficará desabilitada (no sistema, esse recurso exibirá o status de "Não elegível").
Isso acontece porque a Meta restringe o controle de áudio em tempo real na API quando o número continua pareado a um dispositivo físico. Na prática, isso não é um problema: todas as ligações de voz e áudio via WhatsApp continuarão tocando e podendo ser atendidas normalmente pelo aplicativo WhatsApp Business no seu smartphone, enquanto a gestão de mensagens de texto, mídias e automações segue ativa no Pulsefy CRM.
5. Como funciona o processo de conexão no Pulsefy
Pré-requisitos
- Aplicativo WhatsApp Business atualizado para a versão mais recente no celular.
- Uma página do Facebook vinculada — ou pronta para vincular — à sua conta do WhatsApp Business.
- Acesso de administrador à subconta do Pulsefy.
Aviso
Obrigatório: uso do aplicativo WhatsApp Business
A tecnologia de Coexistência desenvolvida pela Meta foi desenhada especificamente para contas corporativas. Portanto, ela não é compatível com o aplicativo do WhatsApp Pessoal/Comum.
O que fazer se você usa o WhatsApp Normal? Antes de iniciar o processo de conexão, você deve baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou App Store e converter a sua conta existente. O processo de migração é simples, gratuito e preserva todo o seu histórico de conversas e contatos no celular. Somente após essa alteração o sistema da Meta permitirá parear o número via Coexistência com a Pulsefy CRM.
Dica
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