Rastreando a origem de leads de campanhas de WhatsApp Ads

Este guia mostra como criar campos personalizados no Pulsefy para registrar os parâmetros de uma campanha de WhatsApp Ads (Meta) e, em seguida, montar uma automação (workflow) que salva esses dados diretamente na oportunidade gerada por cada lead. Isso permite identificar exatamente qual anúncio, campanha ou criativo trouxe cada conversa — insumo essencial para otimização de campanhas, conversão offline e relatórios de ROI.

1. Criar o campo personalizado

O primeiro passo é criar um campo personalizado para que os parâmetros da mensagem do anúncio possam ser registrados e, mais tarde, inseridos na oportunidade criada para cada lead.

Acesse Configurações > Campos personalizados.

Tela de Configurações > Campos personalizados no Pulsefy

Criar um novo campo personalizado

Neste exemplo criamos os campos URL do anúncio e SourceAds e os deixamos atrelados à Oportunidade (e não ao Contato), pois cada Contato pode gerar mais de uma Oportunidade, originárias de canais ou campanhas diferentes.

Formulário de criação de campo personalizado atrelado à Oportunidade

Lista de campos personalizados criados: URL do anúncio e SourceAds

Dica

Sempre atrele campos de rastreamento de campanha à Oportunidade. Um mesmo contato pode voltar por outro anúncio no futuro, e você não vai querer sobrescrever a origem antiga.

2. Criar a automação (workflow)

De volta à área de Automações / Workflows, crie um novo fluxo responsável por capturar os parâmetros de URL dos anúncios que vêm do WhatsApp. Esta configuração é pensada para anúncios de Meta Ads cujo objetivo é conversas no WhatsApp (CTWA — Click to WhatsApp).

A automação terá três passos:

Gatilho: quando o lead clica no WhatsApp Ads e inicia uma conversa.
Adicionar informações do anúncio (notas com os parâmetros de referral).
Atualizar campo na oportunidade, puxando os valores por custom field.

3. Parâmetros do WhatsApp Referral

No passo Adicionar informações do ADS, use os campos abaixo:

Campo: Adicionar informações do ADS

Título: Informações do anúncio

Cole os seguintes parâmetros no corpo da nota. Você pode adicionar ou remover conforme sua estratégia:

Nota

O parâmetro {{contact.name}} traz o nome do contato. Todos os demais {{whatsapp_referral.*}} são preenchidos automaticamente pela Meta quando o lead chega via um anúncio Click-to-WhatsApp.

4. Atualizar campo na oportunidade

Próxima ação: Atualizar campo na oportunidade. Preencha os campos personalizados criados no passo 1 com os valores abaixo:

URL do anúncio

SourceAds

Visão geral da automação com os três passos configurados

Detalhe da configuração do passo Adicionar informações do ADS

Configuração do passo Atualizar campo na oportunidade

5. Publicar e salvar o fluxo

Ao terminar, não esqueça de publicar e salvar o workflow para ativá-lo.

Aviso

Sem publicar o fluxo, ele fica em rascunho e não dispara para novos leads. Confirme sempre o status Publicado após qualquer alteração.

6. Resultado final

Com isso, toda oportunidade gerada por uma campanha de WhatsApp Ads passa a trazer, nas notas da oportunidade e nos campos personalizados, todo o mapeamento do anúncio: qual criativo veio, qual campanha, qual conjunto e o ID de rastreamento (CTWA CLID) — insumo essencial para otimização de campanhas, conversão offline e relatórios de ROI por criativo.

Oportunidade com campos preenchidos com dados do WhatsApp Referral

Veja o fluxo completo em ação: