Como conectar o número do WhatsApp ao Pulsefy CRM por coexistência (Api Oficial)

Este guia orienta o processo de conexão do seu aplicativo WhatsApp Business existente à Pulsefy por meio do método de Coexistência. Esse método permite que você continue utilizando o aplicativo no seu celular normalmente enquanto aproveita os recursos de automação e gerenciamento da plataforma.

1. O que é o método de coexistência?

O método de coexistência permite conectar o seu aplicativo WhatsApp Business existente à Pulsefy sem perder o acesso ao aplicativo no seu dispositivo móvel. Você poderá enviar e receber mensagens tanto pelo celular quanto pelo painel da Pulsefy de maneira simultânea.

Para mais informações, acesse o artigo O que é a Conexão por Coexistência?.

2. Passo a passo para configuração

1. Iniciar o processo na Pulsefy

Navegue até Configurações > WhatsApp no menu da subconta na Pulsefy e selecione a opção Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (coexistência).

2. Autenticação com o Facebook

Clique em Continuar com o Facebook para fazer login com a conta do Facebook vinculada ao Gerenciador de Negócios (Business Manager) da sua empresa.

3. Autorizar a conexão com o seu Business Manager

O Facebook exibirá uma tela explicando a integração e as permissões que serão concedidas. Aqui você autoriza a conexão do aplicativo com a sua BM. Clique em Continuar.

4. Selecionar os ativos do negócio

Nesta etapa você escolhe quais ativos serão compartilhados com a integração: selecione o seu Portfólio empresarial (BM) e a conta de anúncios que deseja liberar.

Em seguida, no campo Conta do WhatsApp Business, você pode criar uma nova conta ou conectar um app do WhatsApp Business já existente. Como este tutorial é de coexistência, selecione Conectar um app do WhatsApp Business e clique em Avançar.

5. Inserir o número de telefone

Selecione o código de país do Brasil (+55), insira o número de telefone usado hoje no aplicativo WhatsApp Business, valide as informações da conta e clique em Avançar.

6. Sincronizar histórico de conversas e contatos

Para importar seus contatos e até 6 meses de histórico de conversas do aplicativo para a Pulsefy, garanta primeiro que seu aplicativo WhatsApp Business esteja atualizado na última versão no celular.

A partir daqui existem dois caminhos para concluir a sincronização. Você pode escolher o primeiro ou o segundo, conforme a sua preferência — o resultado é exatamente o mesmo.

Opção 1 — Escanear o QR Code

Abra o leitor de QR Code do aplicativo WhatsApp Business no celular e escaneie o código exibido na tela.

Opção 2 — Usar o código de acesso

Se preferir (ou se o celular não estiver por perto para escanear), clique em Em vez disso, use um código de acesso e copie o código exibido na tela.

Ao escolher o código de acesso, procure no seu WhatsApp a mensagem enviada pela conta oficial do Facebook Business. Esse passo é feito pelo celular: abra a conversa, informe o código e toque em Conectar para autorizar a conexão com a plataforma.

Depois de escanear o QR Code ou de confirmar pela mensagem do Facebook Business, o número já está plugado à plataforma. Agora escolha o fuso horário do número e clique em Avançar.

Selecione se deseja compartilhar seu histórico recente de conversas e confirme a conexão.

7. Confirmar permissões e finalizar

Revise as permissões de acesso solicitadas para gerenciar as mensagens e conversas em seu nome. Clique em Confirmar e, em seguida, em Concluir.

Pronto! O número aparecerá com o status Conectado dentro de Configurações > WhatsApp na Pulsefy.

3. Observações importantes

• Envio de modelos de mensagem (templates): o disparo de mensagens de modelo/transacionais não é suportado pelo aplicativo do celular; esses disparos devem ser feitos diretamente pelo painel do CRM na Pulsefy.
• Gestão do perfil: alterações de foto de perfil, recado e dados comerciais continuam sendo gerenciadas dentro do aplicativo WhatsApp Business no seu celular.
• Limite de números: o método de coexistência permite a conexão de no máximo um número de telefone por subconta.