Os Modelos de Mensagens do WhatsApp (Message Templates) são necessários para enviar mensagens ativas para contatos após a janela de 24 horas, acionar cadências automatizadas em Workflows e iniciar conversas de prospecção.
Neste artigo, você aprenderá como estruturar, configurar e submeter modelos de mensagem para aprovação da Meta diretamente pelo seu painel da Pulsefy.
Como acessar o gerenciador de modelos
- No menu de navegação à esquerda, acesse Configurações.
- Em Serviços Empresariais, selecione WhatsApp.
- Clique na aba Modelos, localizada no menu superior.
- Para criar um novo modelo, clique em + Criar modelo.
Como configurar seu modelo de mensagem
Ao abrir a janela de criação, preencha os seguintes parâmetros obrigatórios:
- Nome do modelo: insira uma identificação única. Regra: apenas letras minúsculas, números e sublinhados (_). Espaços e caracteres especiais não são permitidos (ex.:
modelo_teste_01). - Categoria: selecione conforme a finalidade — Utility (mensagens transacionais, confirmações de agendamento ou atualizações de conta) ou Marketing (mensagens promocionais, ofertas e comunicados gerais).
- Idioma: escolha o idioma principal do texto (ex.: Portuguese (BR)).
Adicionando cabeçalho, corpo e variáveis
Dica
1. Cabeçalho (opcional)
Ative a opção Exibir cabeçalho para incluir um destaque no topo da mensagem. O cabeçalho é totalmente opcional e pode ser configurado nos formatos:
- Texto: um título em destaque para chamar atenção.
- Mídia: imagem, vídeo ou documento PDF.
- Localização: envio de coordenadas de endereço.
2. Variáveis dinâmicas e variantes
No campo Corpo, digite o texto principal do modelo. Para personalizar a mensagem para cada destinatário, utilize variáveis dinâmicas.
- Como funcionam as variáveis ({{1}}, {{2}}): funcionam como "espaços em branco" que o CRM preenche automaticamente com as informações do contato no momento do envio.
- Adicionando variantes: clique em Adicionar variante para criar um novo parâmetro (ex.: {{1}} para o nome do cliente, {{2}} para o horário do agendamento).
- Mapeamento e valor de exemplo: logo abaixo do corpo, vincule o código da variável ao campo correspondente do CRM (ex.: {{1}} → {{contact.first_name}}) e insira um valor de exemplo (ex.: "Carlos"). Esse valor ajuda a Meta a avaliar o contexto da mensagem na aprovação e renderiza o teste na pré-visualização.
3. Rodapé e botões interativos (opcionais)
- Rodapé: insira um texto curto e discreto ao final da mensagem.
- Botões: clique em + Adicionar Botão para incluir opções interativas:
- Quick Reply (resposta rápida): botões com textos pré-definidos (ex.: "Tenho interesse!").
- Call-to-Action: botões que direcionam para um link (URL) ou acionam uma ligação telefônica.
Resolvendo erros comuns ao salvar
Se o sistema retornar o erro "Criar modelo Ou atualização falhou: The message footer can't have any newlines or emojis", verifique os requisitos de rodapé da Meta.
Aviso
Status de aprovação e sincronização na Meta
Após salvar o modelo clicando em Criar:
- Uma notificação confirmará o envio: "Modelos Criado com sucesso — Modelo enviado para avaliação para a Meta".
- O modelo será listado com o status Pendente.
Assim que a Meta concluir a análise, o status será atualizado automaticamente no painel para Ativo.
Verificação no Gerenciador de Negócios da Meta
Todas as ações realizadas no Pulsefy CRM são sincronizadas em tempo real com a sua conta oficial do WhatsApp Business Manager. Você pode auditar a criação e as alterações de status acessando a aba Registro de atividades no painel da Meta.
Otimize seus resultados: experimente e teste diferentes estruturas!
Agora que você já domina a criação de templates, aproveite a flexibilidade do construtor para testar novas abordagens. Crie variações usando diferentes mídias no cabeçalho (vídeos curtos vs. imagens), experimente botões de resposta rápida (Quick Reply) para facilitar a ação do lead e teste copies distintas. Monitorar quais modelos geram maior taxa de resposta e engajamento é o segredo para construir fluxos de automação cada vez mais lucrativos na Pulsefy!