Conformidade com a LGPD, Termos de Uso e Privacidade de Dados

Introdução

A Pulsefy respeita os direitos de privacidade dos usuários e reconhece a importância de proteger seus dados pessoais. Permanecemos atentos às atualizações regulatórias e diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para garantir total transparência e segurança na utilização de nossa plataforma e serviços.

Esta página tem como objetivo explicar quais são as regras de privacidade, como elas se aplicam ao uso do nosso site e plataforma, quais dados coletamos, como os utilizamos e as medidas que tomamos para garantir estar em conformidade com a legislação vigente.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) é a legislação brasileira destinada a proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade, garantindo aos cidadãos maior transparência e controle sobre a forma como suas informações são coletadas, armazenadas e tratadas por entidades públicas e privadas.

Conceitos Básicos da LGPD

Controlador e Operador

A LGPD estabelece papéis e obrigações distintas para os agentes de tratamento de dados:

• Controlador: é a pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (definição das finalidades e das bases legais para a coleta).
• Operador: é a pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome e por conta do controlador.

Sua relação com a Pulsefy:

• Pulsefy como Controladora: quando você acessa nosso site, preenche formulários de contato, navega em nossas páginas ou se cadastra diretamente conosco, a Pulsefy atua como Controladora de seus dados pessoais.
• Pulsefy como Operadora: ao utilizar os serviços da nossa plataforma CRM para gerenciar seus próprios clientes, você é o Controlador das informações enviadas ao sistema. A Pulsefy atuará estritamente como Operadora de dados, armazenando e gerenciando as informações conforme suas instruções e sem utilizá-las para finalidades próprias.

Hipóteses Legais e Finalidades do Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base em hipóteses legais válidas (Artigo 7º da LGPD) para as seguintes finalidades:

• Prestação e aprimoramento dos serviços: manter a plataforma ativa, resolver problemas técnicos, realizar pesquisas, análises estatísticas e pesquisas de qualidade.
• Atendimento ao cliente: quando você nos contata por formulários eletrônicos ou e-mail, armazenamos seus dados (nome, e-mail, telefone, cargo/ocupação, endereço IP, data e hora) para gerenciar seu contato e responder às solicitações. Para fins de garantia de qualidade, comunicações e chamadas podem ser monitoradas e gravadas.
• Comunicação e Marketing: enviar informações sobre atualizações de políticas, novos recursos, materiais promocionais próprios ou de parceiros de confiança.
• Segurança e Prevenção à Fraude: garantir a integridade de nossas redes, prevenir ataques e proteger direitos legais em processos judiciais ou administrativos.

Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, os titulares de dados possuem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• Direito de oposição ao tratamento de dados baseado em cookies não essenciais a qualquer momento.

Transferência Internacional de Dados

Para prestar serviços com alta disponibilidade, podemos utilizar provedores de infraestrutura e serviços localizados fora do Brasil (como provedores de nuvem e ferramentas analíticas nos Estados Unidos). Garantimos que todas as transferências internacionais cumpram as exigências da LGPD, adotando Cláusulas Contratuais Padrão e medidas de segurança equivalentes aos padrões exigidos no país.

Coleta Automatizada e Tecnologias de Rastreamento

Ao navegar em nosso site ou utilizar nossos serviços, certas informações são transmitidas automaticamente pelo seu navegador e armazenadas em registros de conexão (logs) por período limitado, com a finalidade de garantir o funcionamento adequado e a segurança dos sistemas. Essas informações incluem:

• Endereço IP do dispositivo;
• Data e hora do acesso;
• Página de referência e tamanho dos dados transmitidos;
• Navegador, sistema operacional e dados de localização/mapa de calor (interações e taxa de cliques).

Uso de Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo pelo navegador que coletam informações sobre o uso dos serviços:

• Cookies Estritamente Necessários: fundamentais para o bom funcionamento do site, permitindo a navegação e a segurança básica.
• Cookies de Desempenho e Funcionais: ajudam a lembrar suas preferências, personalizar sua experiência e analisar a performance do site.
• Cookies de Publicidade: utilizados para veicular anúncios direcionados e conteúdos relevantes ao seu perfil.

Ferramentas Analíticas e de Publicidade de Terceiros

Trabalhamos com parceiros estratégicos que podem definir cookies e tecnologias semelhantes em nossos serviços:

• Google Analytics e Google Signals: com seu consentimento, utilizamos o Google Analytics para entender como os visitantes interagem com o site através de mapas de calor e análise de acessos. Utilizamos também o Google Signals, que consolida dados agregados e anônimos de usuários conectados às suas contas Google (com a opção "Personalização de Anúncios" ativada) para análise demográfica entre múltiplos dispositivos.
• Remarketing do Google Ads: permite a exibição de anúncios adaptados na rede de publicidade do Google com base no seu histórico de navegação em nosso site.
• Microsoft Clarity: ferramenta analítica que coleta dados de interação (como cliques e rolagem de página) para otimizar a experiência de navegação do usuário.
• Pixel do Meta: utilizado para mensurar e rastrear ações do usuário em nosso site, otimizando a veiculação de anúncios personalizados no Facebook e Instagram.

Segurança da Informação e Privacidade

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, destruição ou alterações acidentais. Testamos e auditamos regularmente nossos sistemas e produtos em busca de vulnerabilidades.

Medidas para Garantir a Conformidade com a LGPD

Como agentes de tratamento de dados comprometidos com a privacidade, adotamos as seguintes práticas:

• Contratos com Cláusulas Específicas: definimos claramente as obrigações entre Controlador e Operador, em conformidade com as regras da LGPD.
• Gestão e Comunicação de Incidentes: processos internos definidos para detectar e notificar rapidamente a ANPD e os controladores em caso de incidentes relevantes de segurança.
• Atendimento Facilitado aos Titulares: canais dedicados para que solicitações de acesso, alteração ou exclusão de dados sejam atendidas com agilidade.
• Mapeamento de Dados (Data Mapping): documentação e controle contínuo dos fluxos e operações de tratamento de dados realizados pela empresa.

Parte 2 — Termos de Uso da Plataforma

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar os sites e serviços da Pulsefy, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Caso discorde de qualquer disposição, a utilização da plataforma deve ser interrompida imediatamente.

2. Uso da Plataforma

O usuário compromete-se a:

• Utilizar os serviços e conteúdos de forma estritamente lícita, ética e respeitosa;
• Fornecer apenas informações verdadeiras, exatas e atualizadas;
• Não manipular, tentar invadir, aplicar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura da plataforma;
• Não replicar, comercializar ou redistribuir conteúdos e recursos sem autorização prévia por escrito.

3. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na Plataforma — incluindo marcas, logotipos, layouts, textos, códigos-fonte, imagens e softwares — é de propriedade exclusiva da Pulsefy ou de seus licenciantes, estando protegido pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual.

4. Responsabilidades dos Usuários

O usuário é o único responsável por:

• Todos os dados e informações inseridos ou transmitidos por ele na Plataforma;
• Manter o sigilo de suas credenciais de acesso (login e senha);
• Eventuais danos causados à Pulsefy ou a terceiros em decorrência do uso inadequado ou ilícito do sistema.

A Pulsefy reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas e acessos em caso de descumprimento destes Termos.

5. Limitações de Responsabilidade

A Pulsefy emprega seus melhores esforços para manter a plataforma segura e operacional, mas não se responsabiliza por:

• Interrupções temporárias ou instabilidades decorrentes de fatores externos ou manutenção programada;
• Erros ou inconsistências causados por dados incorretos inseridos pelos usuários;
• Intercorrências ou danos gerados pela ação de terceiros mal-intencionados ou pelo descumprimento das orientações de segurança por parte do usuário.

6. Alterações nos Termos e Políticas

Reservamo-nos o direito de atualizar este documento periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços ou mudanças na legislação. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site. Recomendamos a revisão periódica desta página.

Perguntas Frequentes e Contato

Se você tiver dúvidas sobre este documento, sobre como tratamos seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos como titular, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

• E-mail de Contato / DPO: suporte@pulsefy.ia.br

Foro e Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade e os Termos de Uso são regidos e interpretados integralmente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer litígios ou controvérsias decorrentes destes documentos.