Você envia um e-mail de teste individual para shigeru_miyamoto@mail.seudominio.com.br a partir do editor e ele chega perfeitamente. Porém, ao criar uma Campanha ou uma Ação em Massa, nenhum e-mail é entregue ou o relatório indica falha geral.
A causa e a resolução em 3 passos
1. Incompatibilidade no e-mail de envio manual x automação
No teste manual, o sistema costuma usar o e-mail pessoal do usuário logado na tela. No disparo em massa, o sistema exige que o campo E-mail do Remetente seja exatamente igual ao subdomínio autenticado — por exemplo, ruben_aguirre@mail.seudominio.com.br. Se o campo estiver em branco ou preenchido com um endereço @gmail.com, o disparo em massa será bloqueado pelo servidor de envio.
Importante
2. Falta de configuração nos cabeçalhos do módulo de Marketing
Vá em Marketing > E-mails > Campanhas e abra as configurações do disparo. Garanta que os campos From Name (ex: Ruben Aguirre) e From Email (ex: ruben_aguirre@mail.seudominio.com.br) estejam preenchidos corretamente.
3. Trava do limite diário de aquecimento (warm-up)
Se o subdomínio for novo e você tentar enviar um lote de 2.000 e-mails de uma só vez, o sistema pode pausar a campanha para proteger a reputação do seu IP e domínio.
Solução: altere o modo de envio da campanha de Enviar Agora para Modo em Lote (Drip Mode) e configure o disparo em blocos fracionados — por exemplo, 50 e-mails a cada 1 hora.
Nota