Ao realizar um disparo para ruben_aguirre@mail.seudominio.com.br, você percebe no painel ou nas ações em massa que o e-mail permanece no status Enviado (Sent), sem atualizar para Entregue (Delivered).
1. A causa técnica
Quando você utiliza integrações de e-mail via SMTP externo ou conexões padrão sem suporte a webhooks bidirecionais de entrega, o servidor de destino aceita a mensagem, mas não envia uma confirmação automática de entrega de volta para o CRM. Por causa dessa limitação técnica, a Pulsefy atualiza o status de "Enviado" para "Entregue" somente quando o destinatário abre ou clica na mensagem.
Nota
O status "Enviado" não significa falha de entrega — significa apenas que ainda não houve nenhum sinal de retorno do destinatário.
2. Como resolver e validar
- Verifique se o e-mail chegou: peça a confirmação ao destinatário ou faça um teste enviando para uma caixa própria, garantindo que a mensagem realmente chegou à caixa de entrada (mesmo aparecendo como Sent no painel).
- Abra o e-mail de teste: assim que ele for aberto na caixa de entrada, atualize a página na Pulsefy. O status muda automaticamente para "Entregue" (Delivered) e a abertura passa a ser contabilizada.
- Migre para o Pulsefy Email (LeadConnector): para receber atualizações de status em tempo real, sem depender da abertura do cliente, use o e-mail nativo da plataforma, que possui rastreamento bidirecional de entregabilidade.
Importante
Se você dispara volume alto e precisa de métricas confiáveis de entrega, bounce e reputação, o envio nativo da Pulsefy é a opção recomendada — o SMTP externo sempre terá relatórios parciais.