Por que a resposta do lead não aparece na aba Conversas

Seu cliente satoru_iwata@mail.seudominio.com.br respondeu a um e-mail enviado por ruben_aguirre@mail.seudominio.com.br, mas a resposta não apareceu dentro do painel em Conversas na Pulsefy. Siga o checklist abaixo para identificar e resolver a causa.

Checklist de resolução

1. Endereço de encaminhamento incorreto ou faltando

Vá em Configurações > Serviços de E-mail > Encaminhamento. Verifique se o campo de encaminhamento contém um endereço válido e se a opção "Reenviar para o Usuário Atribuído" está ativada. Sem essa configuração, o CRM não consegue trazer a resposta do lead para dentro da conversa.

2. Verificação da tag DND (Não Perturbe)

Abra o cadastro do contato satoru_iwata@mail.seudominio.com.br e verifique se a opção DND (Do Not Disturb) para o canal de e-mail foi ativada por engano. Se o DND estiver ativo no perfil do lead, o CRM bloqueia o recebimento e a sincronização de novas mensagens daquele contato por segurança.

3. Incompatibilidade de registro MX

Se você conectou um subdomínio próprio, confirme no seu servidor de DNS se os dois registros MX indicados pela Pulsefy foram salvos corretamente. Sem os registros MX ativos, o servidor de e-mail de destino não sabe para onde devolver a resposta do cliente.

Próximos passos

Se a resposta ainda não aparecer após revisar os 3 itens acima, entre em contato com o suporte informando o remetente, o destinatário e o horário aproximado da resposta para investigação técnica.