O sistema de e-mail da Pulsefy trabalha com três papéis bem definidos. Entender cada um deles é o primeiro passo para garantir que suas mensagens cheguem no destino certo — e que as respostas voltem para o lugar certo.
1. Os três papéis do e-mail
- E-mail de envio (remetente / From Email): o endereço oficial que o cliente vê na caixa de entrada dele. Ex.:
ruben_aguirre@mail.seudominio.com.br. - E-mail do destinatário (To Email): o e-mail cadastrado na ficha do lead ou cliente dentro do CRM.
- Endereço de encaminhamento (Forwarding Address): para onde vão as respostas quando o cliente clica em "Responder".
2. Como configurar os cabeçalhos padrão (Set Headers)
- Na sua subconta, vá em Configurações > Domínios (ou Serviços de e-mail).
- Ao lado do subdomínio verificado, clique nos três pontinhos e escolha Definir cabeçalhos.
- Em Nome do remetente, digite seu nome ou o nome da marca.
- Em E-mail do remetente, informe o e-mail corporativo autenticado.
- Clique em Salvar.
Nota
A partir desse momento, qualquer automação ou disparo sem remetente especificado usa esse padrão automaticamente.
3. Encaminhamento de respostas sem loops infinitos
Os disparos saem de um servidor automatizado. Para que as respostas cheguem na caixa postal que você usa no dia a dia (Gmail, Outlook corporativo etc.), configure o encaminhamento:
- Vá em Configurações > Serviços de e-mail e abra a aba Configurações de resposta e encaminhamento.
- Informe a sua caixa postal pessoal ou corporativa no campo de encaminhamento.
- Salve cada bloco separadamente.
Regra crítica: nunca use o mesmo subdomínio de envio
Importante
Se o endereço de encaminhamento terminar com o mesmo subdomínio de envio, o servidor tenta entregar o e-mail para ele mesmo infinitamente até travar a conta.
Reenviar para o usuário atribuído
Ative essa chave para que as respostas de cada cliente vão direto para o e-mail do atendente ou vendedor responsável pelo cadastro dentro do Pulsefy.
